销售人员的十项修炼

    做销售的聚在一起，免不了感叹一番:现在销售工作真不好做，内外交困，压力大呀!确实如此，老销售们追忆惜日的辉煌，过去经销商追捧，上司赞许，日进斗金的日子一去不复返了。新销售们困惑时世的艰难，忍受着客户的白眼，领导的训斥。面对着难以完成的指标数据前途迷茫。市场低迷，竞争白热化，销售人员作为企业产品与市场衔接的载体，面临着日益恶化的市场环境，对自身能力，素质，修为以及知识面极大的挑战。销售工作的成败论英雄，尽管你谈销售理论滔滔不绝，尽管你的销售计划做得滴水不漏，最后检验你成果的总是冰冷的数据。销售方式多种多样，诸如渠道下沉，深度分销，渠道专一等等，所有这些看似美妙，但结果都不尽如意。纵然一些几十人的小企业，有上百名销售人员奔波在全国各地，，销售工作依然是步履艰难。老板在抱怨:销售人员能力太差，销售人员在抱怨企业市场投入太少。外部环境以及服务企业存在的实际现状，销售人员无力改变;要生存，唯有自身能力，素质，修为以及知识面等提升。笔者从事销售工作十多年，曾历经国内民营企业，上市公司，跨国公司等，经历过企业由小到大的辉煌，也目睹了企业由大到小的衰落。撇开一些外界客观因素，本文重点阐述一下，在竞争白热化的市场环境里，依然游刃有余;销售人员需十项修炼。

    修炼一、企业文化的阅读力

    每个企业都有自身的经营风格以及管理理念。而这风格与理念来自于企业创始者。来自于企业周围的人文环境。当你进入有个新的企业，不管你的职务高低，企业文化是难以彻底改变的。只要你的从事销售工作，首先你得去阅读你服务的企业文化以及价值观。

    阅读企业文化首先去阅读企业老板的成长发展史，企业老板的家庭环境，文化教育，人生经历和价值观等，都有会在有意识和无意识中，带入企业管理中。不管你如何被老板赏识和重用，但都会底线，企业中一些让老板引以为豪的东西，是不容易被改变的。老板当然看中企业的利润，但更看中自己在企业发展中的价值和影响力。功高盖主，结局总是惨淡的。

    其次是阅读企业周围的人文环境。企业所在地的风俗习惯，价值体系等决定了企业的氛围。你身处其中，必然需要去适应;只有你融洽到企业环境中，你才能被周围人所认可。只有被认可了，你才有施展才能的空间。

    你选择一个企业，就需要你认同该企业的文化。企业文化不是墙上的标语，也不是写在宣传册上的套词。而是企业生存发展的根基。是评判企业员工的标准。

    修炼二、人格的感召力

    销售工作不再是单兵作战，需要各部门之间的密切配合。而部门之间的配合不是企业内部的规章制度可以解决的，往往取决于你在企业的影响力和认同感。这就是人格的感召力。

    销售工作做长了，免不了变得圆滑。也就是常常所说的:见人说人话，见鬼说鬼话。以为这样就能七面玲珑，左右逢缘。其实未必如此。真诚才能打动别人，过度奉承就显得虚伪了。迎合他人或许能讨得欢心，但难以得到认同。

    人格的感召力在于你能站在他人的角度看问题，在于真心实意去帮助别人。在于你的睿智，在于你良好的修养和举止，在于有颗正直的心。

    销售人员决不要让岁月磨掉你的棱角，需要保持住自己个性化的东西。建立起自身的价值观和处事风格，又能与各种类型的人和平相处。

    修炼三、明锐的洞察力。

    世界在永远在不断变化的世界。企业在变，市场环境在变，消费习惯在变，产品结构在变，竞争对手也在变。每个变化，都对销售工作产生不同的影响。叶落知秋，销售人员应该具备明锐的洞察力，洞察到外部和内部环境的各种变化。

    洞察力的培养，在于你的生活工作中细节的关注，在于你有良好的思考习惯。销售人员需关注的身边人员和企业管理结构的变化，关注消费习惯的演变，关注经销商经营导向的改变，关注行业内的风吹草动，关注国家新的法律标准的出台，关注竞争对手新的举措等。

关注的东西常常是表象的，关键是透过表象看到本质化的东西。企业高层人员的变动，常常代表着企业管理风格的转变。

    消费习惯的演变，预示着新产品的兴起。经销商经营导向的改变，往往会影响到对公司产品的投入热情;行业内恶性事件的发生，会对销售极大的损害;国家法律标准的出台，会导致一批小型企业的出局，竞争对手新的举措。会导致竞争的加剧。

    销售人员要有颗敏感的心，练就一双法眼，任何风吹草动，都尽收眼底。销售人员要有颗睿智的心，去伪存真，以小见大。

    修炼四、快捷的应变力

    俗话说:兵来将挡，水来土掩。不管内部和外部环境怎样变化，都有应对措施。应变力不是单纯被动地跟着对手的脚步，而应该是未雨绸缪，有备无患。

    应变力的培养来自于自己的忧患意识和危机感。尽管现在春风得意，在风光的背后，隐藏着危机。有忧患意识，就能对发生的危机作出预判，就能准备好应对方案。

    应变力来自于自己的博学，知识和经验的积累。这需要销售人员学习营销学，管理学，心理学等多方面的知识;学习他人成功和失败的经验，从中总结出经验和教训，来充实提高自己。

    应变力的培养来自于自己的自信和果敢。人首先相信自己的判断，才能找到解决问题的办法。一旦决定的事，就义无返顾去做。不管结果如何，都感于承担责任。记住:出现问题，永远都是做比不做好。

    修炼五、市场驾御力

    销售人员都在抱怨:现在的客户很难处!客户也在抱怨:产品难卖，好卖不赚钱。事实确实如此，本来客户与厂家之间就是伙伴，又是对手。厂家需要客户全力以赴，多卖公司产品。客户希望参加多给支持，多投广告。销售人员夹在其中，常常是二者的出气桶。而出现这种局面，就是销售人员市场驾御能力不够。

    驾御能力首先在于充分合理运用公司已有资源。公司资源包括人力资源和市场投入。运用人力资源上，要积极获取其他部门和上司的协助。市场投入是有限的，每一分钱要用到实处。

    驾御能力在于你的诚信培养，不轻易承诺，一旦承诺了就必须兑现。言必行，行必果。

    驾御能力在于你是行业和营销专家。你能指导你的客户获取最大利益。

    驾御能力在于你的人格魅力，在于你的言行一致。同事和客户对你的认同，销售工作就会在你掌控中运行。

    修炼六、执行力

    执行力是确保企业经营活动得以顺利进行的保障。

    执行力在销售工作中的重要性，无容置疑。关键点是企业经营政策的制订者与实施者是分离的。往往理论与实际有距离，计划的制订尽管完美，但执行中存在在种种难度。销售人员不免会有抵触心理。每一名销售人员，首先在团队的一分子。执行公司的各项销售政策是销售人员最基本的工作内容。尽管你对公司的经营策略有置疑，但也必须不折不扣去执行。否则你就游离于企业之外，难以有生存之地。

    执行力首先来自于自身的心态，给自己准确的定位。企业不仅是你施展才能的舞台，更是你行为的主导者和评判者。在服从中去表达自己的意愿。个人的影响力来自于执行。

    执行力来自于敬业层度。工作的热情和对自身的要求往往决定了执行力的高低。尽管有种种难以克服的困难，但只要你全力以赴，就能争取到最好的结果。

    执行力来自自身的工作能力。包括协调力，理解力，公关力，指挥力，变通力等。执行需要你去调动各方面的力量，需要你去理顺各方面的关系，需要你找到最好执行途径。工作能力来自于各人的悟性和经验的积累。

    修炼七、大局观

    徒弟面对手中的石头，心中还是石头。而师傅面对石头，心中确是座佛像。销售高手都懂得布局，前一步，总是为下一步做准备。确定目标，分解步骤，步步为营，循序渐进。这就是大局观。

做销售的最忌讳的是为做销售而做销售，每个销售行为总是单一的，缺乏关联性。跟着销售指标走，完成指标成了终结目标。

    大局观来自于对市场走向正确的理解，市场的变化有规律性的东西，遵循发展规律，顺势而行，才能事办功倍。

    大局观来自于整体意识。企业的整体利益高于一切，不打小算盘，玩小聪明。

    大局观在于对全局的把握。外界与内部局势的变化，都能明察秋毫。并准备好应对措施。

    大局观在于目标的明确，计划的严密以及在执行中不断地调整。

    修炼八、沟通力

    销售的工作主要内容就是沟通，与客户沟通，与上司沟通，与部门间沟通，与媒体沟通等等。沟通力主要表现在准确表现自己的意愿，并得到对方的认可。

    沟通力的提升，首先在于找到最恰当的沟通方式。沟通地点，沟通方式，沟通态度等都会影响到沟通的效果

    沟通的成败在于双方能否找到共同的利益点。沟通讲究双赢，习惯站在对方的角度去沟通，就能事半功倍。

    沟通重要点在于会倾听。倾听对方的观点，引导对方来表达出自己是意愿，就能成为沟通高手。

    沟通往往是真心去祈求他人的帮助。打通心理的屏障，祈求他人的帮助，并不能减低你在他人心底的地位。

    修炼九、创造力

    人们常常说：销售是门科学，更是门艺术。

    销售的魅力在于创新。销售制度越严密，销售工作成了格式化。而越是格式化的东西，其效果总是难尽人意的。这就需要销售人员在公司的管理框架下，有创造性的思维。创造力在于销售方式的创新。任何销售方式都不是恒定的，新的销售方式的产生，都能在竞争中占得先机。

    创造力在于销售模式的创新。在变化的市场中发现新的商机，就能创造新的销售模式。

    创造力在于销售渠道的创新。消费习惯在变，新的经营平台的诞生，都会导致销售渠道在被拓宽，都会渠道创新提供先天条件。

    创造力在于传播方式的创新。新媒体的出现，国内外重大事件的发生等，都会成为新的传播途径。传播在于抓住消费者的眼球，增强企业的影响力。传播方式的创新，在于拿否把握住商机。

    修炼十、表达力

    表达力主要两方面：语言表达力和文字表达力。销售人员得与各种类型的人打交道，语言表达力至关重要。话正常人都会说，关键是怎样说。那些话该说，在什么场合说，这就语言表达力。

    语言或文雅，或粗鲁，或浅薄，或深奥，这就看场合和对象。双方语言表达方式的类同，交谈就会融洽。

    销售人员免不了要写工作计划，工作总结，策划书等等。这就需要提高自己的文字表达能力。文字表达里往往决定了上司对你的印象和评价。

    “路漫漫兮，吾将上下而求索”。时世艰难，往往是英雄倍出的年代。独善其身，超越自我，是每位想有所成就的销售人员的最佳途径。