张一夫
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张一夫：资深零售业与房地产专家。知名财经专栏作家。
国家注册高级策划师，美国注册国际高级策划师。
荣获全国创意策划奖、房地产策划优秀人物奖、中国创意策划产业杰出人物奖、年度中国最佳品牌创意策划人物奖等。
江苏东方地产研究院研究员、文商旅专委会副秘书长。
垂询电话：18813266577 15090299898 QQ：876325944 微信：CPPA2008
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苹果零售店十大秘诀：禁止纠正顾客发音错误
2013年09月11日
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1、所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开
这一方面是出于美观考虑，但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。这个角度可以吸引用户调节屏幕，适应自己的高度。苹果员工使用一款iPhone应用来统一所有屏幕的打开角度相同。
2、顾客可以无限时把玩设备
苹果会专门嘱咐员工，不要给顾客施压，迫使他们离开，目的是培养客户的“拥有体验”。
3、电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用
苹果零售店的电脑都会配备一系列热门应用，与之相比，百思买的电脑屏幕都处于关闭状态。除此之外，苹果零售店内的所有设备都可以接入高速互联网。
4、每个应聘者都要回答管理者的三个问题
其中一个问题是，“他们能否与乔布斯旗鼓相当？”这个问题是为了考查应聘者能否自信地表达自己的想法。管理者还会问，“他们是否展示出了勇气？”以及“他们能否提供利兹-卡尔顿酒店那种水平的客户服务？”员工是苹果零售店的灵魂。
5、如果无法修复技术问题，维修人员必须说“根据目前的情形来看”，而不能说“不幸的是”
除此之外，苹果还要求员工在谈到“功能”时，要使用“好处”来代替。苹果针对零售店的员工用语制定了严格的规定。
6、提供一对一培训的员工在未获用户许可前不得触碰用户的设备
这一规定的目的是让用户自己找到解决方案。
7、超过保修期后，维修人员仍然有权为用户延长保修服务，最高不超过45天
为了提升用户忠诚度，苹果在这方面显得很大度。如果超过45天，则需要获得管理人员的签字。
8、员工不拿佣金，也没有销售指标
苹果零售店员工的职责不是推销产品，而是帮助顾客解决问题。
9、如果客户念错了产品名称，销售人员禁止纠正
为了营造积极的氛围，销售人员不能给顾客造成趾高气昂的印象，所以，必须将错就错。
10、员工必须在顾客进店后立刻迎接
不仅要欢迎，还要热烈欢迎。如果需要排队，热烈的欢迎就会让顾客感觉自己受到了尊重，队伍也就不会感觉那么长了。