张一夫

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张一夫:资深零售业与房地产专家。知名财经专栏作家。

国家注册高级策划师,美国注册国际高级策划师。

江苏东方地产研究院研究员

荣获全国创意策划奖、房地产策划优秀人物奖、中国创意策划产业杰出人物奖、年度中国最佳品牌创意策划人物奖等。


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消费者需要全渠道无缝购物

消费者需要全渠道无缝购物

    凯捷集团最新的全球报告显示,对全球16个发展中市场和成熟市场的16000名数字化购物用户进行调查,调查在传统与数字化接触渠道快速推陈出新的大潮中,购物者在零售渠道选择偏好方面的变化。研究结果显示,购物者不再忠诚于单一接触渠道,而是期待着网络媒体、社交媒体、移动媒体和实体店等各种渠道的无缝集成。此次调查得出了以下结论:

    互联网仍然是最重要的渠道。无论发展中国家还是发达国家,网站为实现数字化购物用户端到端的购物起到了最重要的作用。80%的发展中市场受访者和63%的成熟市场受访者表示互联网重要或者非常重要。紧随其后的是电子邮件互动。社交媒体、移动应用和店内自助终端等作为替代性零售渠道越来越受欢迎。

    成熟市场与发展中市场之间存在显著的差异。在发展中市场,精通数字化购物的用户在数量上大幅增加,其与零售业传统购物者的比例超过了成熟市场。72%的印度受访者和69%的中国受访者表示,他们单次通过在线交易购买的产品比单次在实体店购买的产品多,而美国受访者的比例只有31%。

    零售业的前景必将改变。发展中市场和成熟市场的受访者中有半数以上的人表示,预计到2020年,各类实体店最终将变成选购产品的展厅。

    精通数字购物的用户将消费更多。56%的受访者表示,如果在购物前通过数字化接触渠道对产品进行调研,则有可能在实体店消费更多。尽管如此,73%的受访者认为网上购物的价格比实体店低。

    数字购物用户没有统一的特征,但女性对数字购物更为积极。有55%的女性购物者对数字化购物更为积极,而男性的比例为44%。

    个性化体验对零售商很奏效,但不能过于个性化。61%的受访者表示,希望网店记住他们的个人购物记录,以便加快购物速度。《新营销》

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