传统零售业提升终端网络化体验

消费者的购物体验有很多，包括对产品陈列环境的体验，对销售人员服务质量的体验，对产品价格变化的体验，对产品功能的体验，对产品售后服务的体验.........而零售市场的分割也把消费者的体验水准分割成不同的层级，有杂货市场式露天市场体验，有品牌化的专卖店体验，有一站式的大型购物商场的体验，而如果在一个封闭的市场，不同体验模式的出现，将人们分割成不同体验水准的目标群体。

而随着人们生活水平的不断提高和体验水准的提升，加上网络零售对人们体验习惯的改变，传统零售业正在面临一场革新，除了线下不同体验模式的卖场之间的格局变化带来的零售市场之争外，网络对传统零售的冲击是显而易见的。相比网络零售，传统零售的优势是实物展示、顾客亲身感知、优良的购物环境，传达给消费者生活的气息，为了提升消费者的店内购物感知，许多零售卖场每年都对购物环境进行一次再造和升级，除了硬件的品味提升外，会提供更多的粘着顾客的增值服务体验，如：卖场星巴克、卖场儿童游乐场、售后服务区等。

但显然，在网络零售的冲击下，这样的体验升级是远远不能满足用户日渐熟悉的互联网消费习惯，消费者更需要在店面针对欲望商品在网络商店内找到与之匹配的商品，看之前消费者的网络评价，追朔商品的供应链信息、搜索与该商品有关的故事情节，甚至向自己的网络朋友圈分享自己的猎物，而这样的一些体验是基于互联网软件服务的普及及信息交互的无缝对接的。

线上线下融合是渐进的，是分行业和品类的，而且有些融合是实体企业与互联网企业之间合作完成的，有些融合只能通过企业各自搭建自己的线上线下平台，或者两个企业文化及其相近的线上、线下企业合作完成。对于区域性线下零售商的终端体验的提升，可以通过与全国网络零售商或区域网络零售商合作完成（区域网络零售商的生存空间被挤压），对于全国性的零售商终端体验的提升，可以通过自建网络零售平台或全国网络零售商合作（自建平台的思维惯性会阻碍平台快速发展，与全国性零售商合作面临被收购及系统贯通），但网络零售商的杀手锏在于可以直接通过工厂产品深入用户体验。

互联网正在改变着传统的零售逻辑，也在重塑一个商业时代，越早的用好这个工具，传统零售的发展会更明朗。（大数据时代）