张一夫

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张一夫:资深零售业与房地产专家。知名财经专栏作家。

国家注册高级策划师,美国注册国际高级策划师。

江苏东方地产研究院研究员

荣获全国创意策划奖、房地产策划优秀人物奖、中国创意策划产业杰出人物奖、年度中国最佳品牌创意策划人物奖等。


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管理者从何炼起

管理者从何炼起

    在十八大以后,中央政治局会议提出改进工作作风、密切联系群众的八项规定。新一届中央领导集体率先垂范,以简朴务实作风开创新局面。新一届领导集团破破“酒规矩”,丢开讲话稿——从领导干部吃喝讲话看作风建设,要求整改文风,会议脱稿,倡导真干实事开会;从干部的酒桌文化抓起,倡导真诚并非“一口闷”。

    干部就是国家的管理者,优秀的干部需要经过“嘴巴”的修炼。同理,企业的管理者要提升自身管理魅力,成为优秀的管理者,需要从管好自己的嘴巴开始。

    你想成为一名优秀的管理者吗?如果想,那么你就得管好自己的嘴巴。俗话讲:“成也嘴巴,败也嘴巴”,说明嘴巴在人类社会活动中的作用是非常重要的。有时候多说了不行,少说也不行,说不对还是不行。嘴巴表达得好,就会使人感到愉悦,达到事半功倍的效果;嘴巴表达不好,就可能会加剧矛盾,甚至招致是非。嘴巴是一面双刃剑,古人所说的“口为是非官”也就生动地体现了这个道理。尤其对管理者来说,口头的表达直接影响着管理活动的效果。

    嘴巴具有接受大脑指令,对外传递信息的功能。在管理活动中嘴巴是怎么发挥其功能的?一方面,嘴巴通过传达管理信息。不论是国家的行政组织还是工商企业管理组织,都会发布管理文本,虽然人们可以通过阅读文本来来了解新制度、新法规,但在管理活动中往往还需要自上往下的口头宣讲、传达和解释,才能真正实现制度化的管理。此外,由于文本表达比较干涩、生硬,而且其传递速度收到制约,管理者倾向于口头指令的传达。这时候,嘴巴就成为了管理活动的媒介,起到了桥梁作用。另一方面,嘴巴通过沟通执行管理过程。除了传达以外,嘴巴更多地发挥其沟通功能。众所周知,并非是管理者颁布制度或布置任务后可以高枕无忧了,他们还要不断地与下属进行沟通才能确保制度的贯彻或任务的落实,此时,管理者就需要通过嘴巴表达对下属的支持和鼓励以及对工作的建议或意见,双方不断地口头传递和反馈信息,这就是嘴巴通过沟通实现管理效果的过程。总之,在管理活动中,嘴巴发挥传达和沟通的作用。

    嘴巴是一把双刃剑,对管理者亦是如此。如果管理者语言使用不当,将会大大制约管理的效果。例如,有的管理者喜欢随便说话,平时没事谈点小道消息,评论下张三李四,或者发发牢骚,结果由于“说者无意,听者有心”,造成了内部矛盾,管理效果自然大打折扣,工作效率极其低下。举个例子来说,某公司的工作遇到了较大困难,员工充满了困惑和迷茫,几乎丧失了信心,此时如果管理者和普通员工一样发牢骚,完全等同于涣散军心,突破困难就变得遥遥无期;如果管理者在此时能够用积极的语言激发员工的信心和勇气,难关很快就会被攻下来。作者:寇北辰

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