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首先要强调的一点是本文所说的利润优势不同于价格优势，而是价值优势，也就是消费者对商品的价格评估值与成本之差的优势。
经济学告诉我们企业要生存和发展必须要有足够的利润，这一点无可置疑，但一味追求利润最大，忽视甚至违背基本的经济规律则同样不能健康地发展。在这里，我们不得不提到这样一个词，就是“利润合理化”。
所有的消费者都希望买到最廉价的商品，但同时也都能承受合理的利润，赔本赚吆喝的事情反而是消费者不容易接受的。
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2004年4月2日，是安徽省阜阳商厦股份有限公司企业信息化首期工程ERP系统成功切换一周年时间，在这一周年里，阜阳商厦发生了巨大的变化，其中直接效益：至2003年底，阜阳商厦的年销售比上年增长19％，税后净利润比上年增长18％，同时管理人员大幅减少，其中财务人员从原来的23人，减少至15人，减少了35%。在这一年里，系统安全运行一周年，没有出现一次网络故障；主机连续运行一周年，没有一次停机；业务数据上千万条，没有出现一次错误；自动产生近万张结算单，没有一次错结。系统稳健而高效的运行，为企业管理迈上新台阶奠定了基础，提升了企业管理水平，提高了客户满意度，增强了企业核心竞争力。
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顾客并非多多益善  |
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[ 2003-12-10 9:46:00 | By: 010zy ] |
并非所有的顾客都能带来利润，有20％的顾客正在让你的利润成为负数！一定要设法减少这些伤害你的顾客。这决不是耸人听闻，是一些专业市场研究机构通过调查而发现的真实情况。调查结果显示真正给企业带来明显利润的只有20％的顾客，而还有一个20％不但不能带来利润反而会使企业亏损，而且这个损失需要另外60％的顾客去弥补。很多企业管理者都不了解这一点，导致一些企业收入很高，但利润很少甚至亏损。
管理者可能很奇怪，任何一个顾客我都不可能把商品低于进价卖给他，怎么可能是负利润呢？但仔细思考一下，进价就是全部成本吗？显然不是。管理者又会说，我是综合计算过毛利率的，售价肯定会高于平均成本。
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| 决胜顾客关系 |
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[ 2003-7-18 11:06:00 | By: 010zy ] |
SARS危机中的流通业现象与思考之一
一场罕见的严重SARS灾害对人们的工作和生活都造成了极大的影响，流通业这一与人民生活息息相关的行业自然无法回避，在这次非典爆发和抗击非典的过程中，企业经受了前所未有的考验和挑战，其中既暴露出了问题，也蕴含着商机，同时给我们带来了对于流通企业经营和发展等相关问题的再思考。
数字反差
一项调查结果显示：非典影响较严重的地区消费者平均每次在百货商店逗留的时间超过1小时由58％下降到18％，逗留时间不足半小时由23％上升到41%；而“从来不去大卖场、百货商店”的人群比例则从原来的3%上升至29%。
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中国购物中心管理模式及信息化建设初探之二
长益顾问 朱云骅
现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。统一运营的管理模式特别适用于中国，历史经验教训表明，不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。这种情况在国内已经出现多次了，如初期运做失败的杭州涌金广场、广州中旅商业城等等。
统一运营一般包含四个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
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但随着市场竞争的加剧，特别是中国加入WTO之后，如何实现对企业外部资源的整合，通过对供应商关系的积极、有效管理，加强与供应商的信息交流，与供应商形成一种真正紧密的合作伙伴关系，通过信息互动，为消费者提供最符合需求的商品，为企业创造最高的利润，实现供需链价值最大化，促进企业健康而迅速地发展，已成为企业管理者关注的焦点。采用连锁经营模式实现规模化发展，以提高企业的竞争能力和扩张能力也已成为众多企业的共识，而连锁经营的分散布局和跨地区经营必然对上下游企业的供需关系提出了更高的要求。
要解决好这一问题，就需要企业有一个良好的供需链管理。
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连锁企业标准化管理的要素分析
吴雪军 王保新 陈军
现代商业的竞争的不断加剧，使得企业必须通过各种手段有效降低经营成本，提高工作效率，增加销售收入，而收入的提高在规模无法迅速扩大的情况下是一种奢望，销售成本的降低在无法提高批量采购的现实中同样不会有太大起色，因此解决方法之一就是不断扩大企业规模。连锁企业之所以成为现代企业的一种发展趋势，就是因为企业通过这种形式可以实现快速有效的扩张和跨地区经营，实现规模效益，提升竞争能力。
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三大集团的成功管理之道
长益科技市场经理 王保新
湖南省最大商业企业、国家863／CIMS示范单位、占据长沙市半壁江山的友谊阿波罗集团经过一系列创新和改革，成功实现了经营管理一体化，效益显著增加，其中毛利率猛增30％，达到国际先进水平。中国商业政策研究会副会长万典武教授评价其为“传统百货业升级换代的突破”
在浙江省商业领域首屈一指的商业上市公司杭州百大集团通过全面的流程重组和管理再造，迅速迈上了高速发展的快车道，新的管理模式使采购成本下降了13.5%,人员成本更是奇迹般地下降了64％，年增效益一千余万元，极大地增强了企业的综合管理水平和核心竞争力。
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笔者前不久在一篇题为《以知识管理为基础的智能商业无处不在》的文章中全面阐述了未来智能商业的特点、架构、发展过程和发展要素等等。其中提到商业智能（Business Intelligence ，简称BI）是建立智能商业的关键技术。
同时笔者认为，BI技术也是中国的零售企业赢得竞争优势的关键技术。
我们先看看BI的定义。BI就是帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术，包含有财务管理、业务流程分析、供应链管理、关键绩效指标（KPI）、客户分析等。关注的是从各种系统（ERP/SRM/CRM）发掘可执行的战略信息。BI用的工具有抽取、转换和加载软件、数据挖掘和在线分析（OLAP），允许用户容易地从多个角度选取和察看数据等。
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位居全球五百强之首的超级零售巨子沃尔玛拥有分布在世界各地的4000余家店铺，100余万员工，年销售额达到两千多亿美元。沃尔玛有三大基本信仰贯彻在所有的工作和活动中，对其获得今天的殊荣起到了重要的作用。
尊重个人－－成功的基石
在沃尔玛，沃尔玛的主管和经理不是老板，而是教练，所有的人都在努力营造一种友好、愉快、和谐的工作氛围。沃尔玛坚信，领导不仅要精通业务，而且还要有能力帮助手下的员工成长。
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