流通管理研究

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本专栏由北京长益信息科技有限公司和联商网共同举办,主要面向商业零售业领域的管理研究。本专栏将精选专家和企业管理者的文章,也接受投稿。每年我们将评选优秀稿件,由长益科技提供奖励。电话:0571-87015503传真:0571-87015505编辑:王跃林邮件:wangyl@linkshop.com.cn

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首先要强调的一点是本文所说的利润优势不同于价格优势,而是价值优势,也就是消费者对商品的价格评估值与成本之差的优势。经济学告诉我们企业要生存和发展必须要有足够的利润,这一点无可置疑,但一味追求利润最大,忽视甚至违背基本的经济规律则同样不能健康地发展。在这里,我们不得不提到这样一个词,就是“利润合理化”。所有的消费者都希望买到最廉价的商品,但同时也都能承受合理的利润,赔本赚吆喝的事情反而是消费者不容易接受的。比如一件商品的正常市场价格为1000元,当以800元或者700元促销时效果会非常明显,但如果以50元销售则会适得其反,为什么?因为商品的价格反映的是包括合理利润在内的商品价值,消费者心目中对此
2004年4月2日,是安徽省阜阳商厦股份有限公司企业信息化首期工程ERP系统成功切换一周年时间,在这一周年里,阜阳商厦发生了巨大的变化,其中直接效益:至2003年底,阜阳商厦的年销售比上年增长19%,税后净利润比上年增长18%,同时管理人员大幅减少,其中财务人员从原来的23人,减少至15人,减少了35%。在这一年里,系统安全运行一周年,没有出现一次网络故障;主机连续运行一周年,没有一次停机;业务数据上千万条,没有出现一次错误;自动产生近万张结算单,没有一次错结。系统稳健而高效的运行,为企业管理迈上新台阶奠定了基础,提升了企业管理水平,提高了客户满意度,增强了企业核心竞争力。 2004年4月5日
并非所有的顾客都能带来利润,有20%的顾客正在让你的利润成为负数!一定要设法减少这些伤害你的顾客。这决不是耸人听闻,是一些专业市场研究机构通过调查而发现的真实情况。调查结果显示真正给企业带来明显利润的只有20%的顾客,而还有一个20%不但不能带来利润反而会使企业亏损,而且这个损失需要另外60%的顾客去弥补。很多企业管理者都不了解这一点,导致一些企业收入很高,但利润很少甚至亏损。 管理者可能很奇怪,任何一个顾客我都不可能把商品低于进价卖给他,怎么可能是负利润呢?但仔细思考一下,进价就是全部成本吗?显然不是。管理者又会说,我是综合计算过毛利率的,售价肯定会高于平均成本。现在问题出
SARS危机中的流通业现象与思考之一  一场罕见的严重SARS灾害对人们的工作和生活都造成了极大的影响,流通业这一与人民生活息息相关的行业自然无法回避,在这次非典爆发和抗击非典的过程中,企业经受了前所未有的考验和挑战,其中既暴露出了问题,也蕴含着商机,同时给我们带来了对于流通企业经营和发展等相关问题的再思考。 数字反差  一项调查结果显示:非典影响较严重的地区消费者平均每次在百货商店逗留的时间超过1小时由58%下降到18%,逗留时间不足半小时由23%上升到41%;而“从来不去大卖场、百货商店”的人群比例则从原来的3%上升至29%。情况最严重的北京消费者逗留时间超过一小时的比例更
        中国购物中心管理模式及信息化建设初探之二 长益顾问 朱云骅现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态,统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。统一运营的管理模式特别适用于中国,历史经验教训表明,不能统一运营管理的购物中心,会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”,直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。这种情况在国内已经出现多次了,如初期运做失败的杭州涌金广场、广州中旅商业城等等。 统一运营一般包含四个方面的内容:统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。这其中“统一招商管理”又是后面三个统一工作的
但随着市场竞争的加剧,特别是中国加入WTO之后,如何实现对企业外部资源的整合,通过对供应商关系的积极、有效管理,加强与供应商的信息交流,与供应商形成一种真正紧密的合作伙伴关系,通过信息互动,为消费者提供最符合需求的商品,为企业创造最高的利润,实现供需链价值最大化,促进企业健康而迅速地发展,已成为企业管理者关注的焦点。采用连锁经营模式实现规模化发展,以提高企业的竞争能力和扩张能力也已成为众多企业的共识,而连锁经营的分散布局和跨地区经营必然对上下游企业的供需关系提出了更高的要求。 要解决好这一问题,就需要企业有一个良好的供需链管理。供需链是涵盖了从供应商的供应商到客户的客户之间有
  连锁企业标准化管理的要素分析  吴雪军 王保新 陈军  现代商业的竞争的不断加剧,使得企业必须通过各种手段有效降低经营成本,提高工作效率,增加销售收入,而收入的提高在规模无法迅速扩大的情况下是一种奢望,销售成本的降低在无法提高批量采购的现实中同样不会有太大起色,因此解决方法之一就是不断扩大企业规模。连锁企业之所以成为现代企业的一种发展趋势,就是因为企业通过这种形式可以实现快速有效的扩张和跨地区经营,实现规模效益,提升竞争能力。而仅仅扩大企业规模并非就可以高枕无忧,规模的扩大必然要有相应的管理进行匹配,否则可能会适得其反,能否有效地进行管理的标准化将成为企业连锁发展成败的的关键。  要
  三大集团的成功管理之道  长益科技市场经理 王保新  湖南省最大商业企业、国家863/CIMS示范单位、占据长沙市半壁江山的友谊阿波罗集团经过一系列创新和改革,成功实现了经营管理一体化,效益显著增加,其中毛利率猛增30%,达到国际先进水平。中国商业政策研究会副会长万典武教授评价其为“传统百货业升级换代的突破”  在浙江省商业领域首屈一指的商业上市公司杭州百大集团通过全面的流程重组和管理再造,迅速迈上了高速发展的快车道,新的管理模式使采购成本下降了13.5%,人员成本更是奇迹般地下降了64%,年增效益一千余万元,极大地增强了企业的综合管理水平和核心竞争力。  以信息化
笔者前不久在一篇题为《以知识管理为基础的智能商业无处不在》的文章中全面阐述了未来智能商业的特点、架构、发展过程和发展要素等等。其中提到商业智能(Business Intelligence ,简称BI)是建立智能商业的关键技术。 同时笔者认为,BI技术也是中国的零售企业赢得竞争优势的关键技术。 我们先看看BI的定义。BI就是帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术,包含有财务管理、业务流程分析、供应链管理、关键绩效指标(KPI)、客户分析等。关注的是从各种系统(ERP/SRM/CRM)发掘可执行的战略信息。BI用的工具有抽取、转换和加载软件、数据挖掘和在线分析(OLAP),允许用
  位居全球五百强之首的超级零售巨子沃尔玛拥有分布在世界各地的4000余家店铺,100余万员工,年销售额达到两千多亿美元。沃尔玛有三大基本信仰贯彻在所有的工作和活动中,对其获得今天的殊荣起到了重要的作用。  尊重个人--成功的基石  在沃尔玛,沃尔玛的主管和经理不是老板,而是教练,所有的人都在努力营造一种友好、愉快、和谐的工作氛围。沃尔玛坚信,领导不仅要精通业务,而且还要有能力帮助手下的员工成长。每一位员工都会被视为合伙人,通过培训、表扬及建设性的反馈意见,帮助新的同事认识、发掘自己的潜能,沃尔玛拥有一套完整强大的培训体系,不断通过培训来帮助沃尔玛的员工成长,留住并且吸纳越来越多的优秀人才
未来的知识经济社会是知识社会、智能社会。在这种社会里,以知识为中心,知识成为最高生产力,成为财富和文明的源泉、动力,成为生产的创造、创立、创新力量。而未来的智能社会就是由现在人们经常谈论的智能政府、智能交通、智能商业、智能家庭等智能家族的成员构成的。这些智能家族的成员是架构在现代化的信息系统和通讯技术以及其他的尖端技术上,以知识管理为基础的人工智能系统。 那么什么是智能商业呢?智能商业就是由一种或多种现代化手段,涉及到专家系统、神经网络、遗传算法、面向对象的程序设计语言等的软件技术及Intranet/Internet/其他通讯技术实现的人工智能系统,包括:ERP(企业资源
  谈BPR与ERP的关系  长益科技总经理 宋清  计算机最早的企业应用1991年就开始了,到现在为止,实际上很多企业都已经是第二次或第三次,甚至第四次在转换系统。那么在这么长的历史时期内存在着很多失败的教训。很多企业感到我上了这个系统以后没有很多效益,没有赚到钱。那么这个系统难道带来的就是麻烦?它本来运行得很正常,但也很可能带来麻烦,比如内部人员的矛盾和数据的不准确。这就跟业务流程重组和ERP系统的应用的结合上有很大的关系。很多这个系统之所以不能正常运行,是它的业务流程方面存在着很大的问题,所以不能产生很好的效益。现在有的用计算机来做假帐,用计算机做虚假的数字,来对付管理部门。还有的
  用科技推动管理升级  ---华林有限责任公司总会计师 蒋国栋  带来传统零售业的革命——企业资源规划(ERP)  一、什么是企业资源规划(ERP)?  ERP对企业来讲是一条高速公路,可以带领企业快速前进。ERP是Enterprise Resources Planning 的缩写,中文意思是企业资源规划,又称企业内部流程重组,指运用计算机技术对企业业务流程进行改造,将企业内部的人、财、物、产、供、销以及相应的物流、信息流、资源流、管理流有机地结合在一起。ERP不仅仅是一个计算机软件,更重要的是一种管理思想,通过ERP的实施去掉了企业一些不合理的流程,实现了企业内部资源的优化、整合。二
  用现代信息之矛破传统管理之盾    计算机系统的成功应用,为商业企业的科学管理提供了可靠的依据,可以帮助企业取得良好的经济效益和社会效益。长益信息系统在翠微的成功应用即为一例。  以数据共享为基础,实现无缝连接。翠微之所以能运用高起点、高标准、高目标的现代化管理模式,基于计算机系统的成功应用,并且越来越显示出先后司和潜在的效益。通过计算机系统提供的各类数据可以优选进货渠道、进货品种,合理安排库存数量,可以对主要商品或商品大类的进、销、存、毛利等方面进行经营分析、合理控制、科学管理;可以进行资金的整体筹划、云做,最大程度地降低物流成本;可以根据联营厂商的经营等综合情况进行对比、分析、优选
  重组流程再造管理  中商流通生产力促进中心主任 刘普合   对流通现代化来说,以前我们更多地从技术的角度去看问题,现在则要求我们从管理的角度去看问题。我们现在跟国家经贸委有关领导讨论标准的时候提出四个层次。第一个层次关于市场准入;第二个层次关于市场规范交易,规范交易中很大的一部分是关于流程的规定;第三个是如何推动企业技术进步;第四个是如何完成基础信息的维护。  我觉得长益提出来的流程重组,是一个极其重要的主题。麦肯锡的一篇文章谈中国的流通业入世后在几个方面要进行改革,其中一个就是关于流程再造。流程再造是我们现在必须关注的主题,是商业企业必须关注的,也是IT企业应该关注的,
  依托计算机管理重组业务流程  百大集团财务总监 王问梅  杭百大是一个国有企业,89年11月1日正式对外营业。她的历史不长,到现在是十二年,所以跟老企业相比她没有那种很重的历史负担,但是跟新企业相比她改革的力度并不到位。所以我们企业经验并不一定对所有企业都有借鉴作用。  杭百大从89年11月1日正式营业,92年小平同志南巡讲话为商业企业改革吹来了春风,那时我们进行了股份制改造。当时因为我们是负债经营建设杭州百货大楼的,所以92年股份制改造的时候我们就放弃了税前还贷的优惠政策,走上了股份制改造之路。94年我们的股票上市发行,募集到资金1.4个亿。之后我们又建成杭州大酒店并正
  成功的企业源自成功的战略  长益科技董事长 曹国兴  战略管理的演进过程  当前,“流通战略管理”是我们流通业发展的瓶颈之一。战略管理有一个演进过程。五十年代战略的主题是财务的预算和控制,我认为解放以来我们国家多数企业的财务控制及预算一直做得不是很好,由于财务只停留在计账上面,所以在财务的预算方面做得很差。到了六十年代,就是以公司计划为中心了。七十年代到八十年代是行业竞争分析,八十年代末期九十年代初是竞争优势分析,其内容是公司内部资源分析,主要概念是竞争分析,即核心竞争力分析。现在是公司业务流程重组。我们国家的企业在整个管理包括战略管理方面发展得很快,现在也在做业务流程重组、内外部资
  利用第三方平台优化企业供需链     供需链是一个比较新的概念,它涵盖了从供应商的供应商到客户的客户之间有关最终产品或服务的形成和交付的一切业务活动。在这个供需链条上包括了零部件/原材料供应商、制造商、批发/分销商、零售商和消费者等所有环节。我们之所以用供需链而不是供应链,是因为供需链是一个动态的价值关联体系,它不仅包含商品从制造商到零售商到消费者的单向流动,更重要的是供需信息、资金、业务等在供需链各组织之间是双向流动的,每个组织环节执行着不同的职能,与其它环节相互作用、相互影响。 供需链管理的目的是要使整个供需体系产生最大的价值。供需链的价值与赢利能力紧密相关,赢利越高,供需链
长益信息科技高级零售顾问 刘德三代销经营的利弊由于我国历来存在着重农轻商、重工轻商,在长期计划经济体制下形成的观念,把流通业、商业、零售业视为末端,只看到生产决定流通,虽然也承认流通对生产的反作用,但没有看到在买方市场下,市场需求决定生产,也可以说流通决定生产,传统的观念只承认流通过程实现价值,不承认流通过程也能创造价值,因为工厂企业是国家的,是国家所有,财政统收统支,厂长、经理是党和国家任命的官员。按国家计划进行生产,国家叫生产多少就生产多少,生产原材料原则上由国家计划保证。厂家原则上不求买、不求卖,亏了也是国家担着,当着太平官,又有人烧香进贡,上门求买,几十年过的舒舒服
  中国商业文化研究会副会长 贺名仑  中国加入WTO以后面对新形式我们的商业企业做好准备了吗?我的看法政府准备的不够,企业准备的更不够。我们加入了WTO以后确实面临着非常复杂的问题,竞争最厉害的就是服务业,也就是我们讲的流通业,当然机遇可能最多的也是我们流通业。我们今天讲的目的在哪里呢,大家看到经济发展到今天,商业已经成为世界各国非常重要的一个领域,它已成国民经济的支柱产业,不少国家商业对国民经济的供献率达到了15%到20%。它又是国民经济的先导行业,因为商业最接近消费,最接近消费者,那么商业的发展对国民经济和其它产业的发展都非常有利。商业是繁华城市的一个非常重要的部分,如果一个